Oznámení o objednávce

Dobrý den,
již delší dobu (cca 2-3 měsíce) se potýkáme s problémem, že nám veškeré oznámení o objednávce spadne do spamu, nebo dorazí s několikadenním zpožděním. Informace o úhradě nám chodí normálně do pošty okamžitě. Jak můžeme tento problém vyřešit?
Děkuji moc za radu,
Vojtíšek Petr