Zatímco akviziční marketing rok od roku drahne o desítky procent, firmy se v zasedačkách snaží vymyslet, jak urvat ještě trochu pozornosti. Zapomínají přitom na ty, kdo to všechno platí – na zákazníky. A na to, že jejich zkušenost má na marketingové výsledky zásadní vliv.
Webinář si klade za cíl naučit vás vracet zákazníka do managementu firmy. Naučíte se, jak zjistit, jakou zkušenost lidé vlastně mají a proč je zrovna taková. Jak přemýšlet nad změnami a jak měřit jejich dopad.
Dostanete do ruky praktický CXA framework a spoustu praktických tipů, jak s ním pracovat.
