mime digital

Ráda bych se podělila o své zkušenosti s touto firmou, abych pomohla dalším podnikatelům při rozhodování. Můj cíl není urazit, ale poskytnout upřímnou zpětnou vazbu na spolupráci, která pro nás skončila zklamáním.

Začátek spolupráce byl velice nadějný. První schůzka, za přítomnosti zástupce Shoptetu, byla inspirující a profesionální. Odcházeli jsme nadšení a plní očekávání, že jsme našli partnera, který zvládne realizovat náš komplexní projekt – sloučení tří e-shopů s různými parametry zboží a integrací obsahu z firemních stránek.

Projekt odstartoval slibně, s ukázkovou spoluprací. Bohužel situace se zhoršila po odchodu naší projektové manažerky. Nový manažer se v projektu neorientoval a velká část řízení přešla na nás, což bylo náročné, protože nejsme odborníci na tuto platformu. Po opakovaných stížnostech převzal vedení přímo majitel firmy, což nám vrátilo naději. Ale postupem času se ukázalo, že ani to nepřineslo očekávaný výsledek.

Projekt se zpozdil, termín dokončení v září se posunul o pět měsíců a místo efektivní komunikace nás čekala řada upomínek, e-mailů a SMS zpráv. Při spuštění e-shopu jsme doufali, že se problémy doladí za provozu, ale čelili jsme dalším komplikacím. Nejvážnější chybou bylo špatné nastavení URL adres. Přestože jsme se opakovaně ptali, zda je vše správně, po půl roce jsme zjistili, že historie URL v kategoriích nebyla správně navázána, což mělo za následek výrazný propad objednávek. Tuto chybu označuji za školáckou a pro nás zcela fatální.

Dále následovaly potíže s předáním projektu – podle firmy bylo dílo dokončeno přijetím první objednávky, což jsme považovali za neprofesionální přístup. Reklamace nefunkčních funkcí byla označována jako „ne reklamace“, ale spíše nový požadavek, který byl spojen s dalšími náklady. I jednoduché úpravy trvaly neúměrně dlouho, v řádu měsíců.

Ztráta důvěry byla završena návrhem smlouvy o ukončení spolupráce, která byla z našeho pohledu nevýhodná. Naštěstí jsme měli právní zástupkyni, která nám pomohla zajistit férovější podmínky.

Spolupráce začala skvěle, ale výsledky zcela neodpovídaly našim očekáváním a potřebám. Projekt se nám prodražil a negativně ovlivnil naše podnikání. Současný vzhled stránek již není prací MD. Rozhodnutí, zda tuto firmu oslovit, nechávám na každém z vás. Doporučuji však důkladně zvážit veškerá rizika a nenechat se unést prvním dojmem.

Přeji všem podnikatelům, aby našli partnery, kteří si jejich důvěru a peníze zaslouží a skutečně jim pomohou růst.

Oproti ostatním zákazníkům zde na fóru nemáme s agenturou mime digital dobrou zkušenost. S touto společností jsme uzavřeli smlouvu v prosinci roku 2022, kde byl dohodnut termín dodání díla "Zhotovení e-shopu na platformě Shoptet" na 27. 3. 2023. Bohužel, musím konstatovat, že ani nyní, v prosinci 2024, nám e-shop stále nefunguje.
Po zdržení jsme ke dni 5.6.2023 e-shop odsouhlasili, poté byl spuštěn. Po spuštění se, samozřejmě, objevily nějaké chyby, které byly odstraněny a e-shop byl během 7/2023 převzat, byla doplacena dohodnutá cena a začaly se platit pravidelné měsíční poplatky. Ovšem od srpna se zase začaly objevovat chyby, které se průběžně odstraňovaly, ovšem za nějakou dobu se objevily znovu. Dosud nám nefungují naprosto základní věci jako přehrávání objednávek z ES do ABRA GEN a aktualizace cen a skladových karet. Do listopadu 2023 se našim požadavkům vždy někdo věnoval a problémy odstranil, nicméně od té doby s námi nikdo příliš nekomunikoval (docházelo ke změně projektových manažerů).
V lednu 2024 jsme dostali zprávu, že by e-shop měl fungovat, což nebyla pravda, protože se stále nepropisovaly objednávky, ani neaktualizovaly ceny. Vzhledem k tomu, že e-shop nebyl funkční ani aktuální, nepoužívali jsme jej; občas jsme na mime napsali dotaz, jak to vypadá.
Namátkou v únoru (2024) měla být CZ verze hotová, bohužel se propisovaly jen objednávky, ceny už ne. Na konci února bylo slíbeno, že SK verze bude do konce března. V březnu nám bylo slíbeno, že na konci května bude nové rozhraní, které vyřeší náš problém. V červnu jsme pro mime nechali vytvořit klony e-shopu pro další testování. Od září probíhaly další konverzace, které skončily nabídkou implantace ABRY pomocí API, příp. nákupem shoptet Premium. Nakonec jsme se domluvili, že bude stačit, když se budou propisovat objednávky z e-shopu do Abry a na druhou stranu z Abry se budou přetahovat aktuální skladové karty a ceny.
Závěrem jsem nucen konstatovat, že spolupráce s touto společností vedla k významným časovým i finančním ztrátám. E-shop je po více než roce a půl stále nefunkční, což má přímý negativní dopad na naše podnikání.

Objednali jsme u Mime Digital 2 služby

Zároveň Vám chci shrnout, co všechno přestalo fungovat na e-shopu po jejich zásahu a o kolik penez jsme přišli

- filtry byly spuštěny do ostrého provozu, které nefungovaly
- produkty se začaly zobrazovat za 1,21 Kč
- následně e-shop byl vypnut cca od 9:00 - 14:00
- e-shop běžel cca 1/2 - 1 hodinu , kdy jsem musela přijít na to, jak alespoň na chvíli spustit e-shop aby mohli zákazníci k nám na web
- Shoptet spustil zálohu
- po nahrání zálohy nebylo možné prokliknout produkt - pokud se na produkt kliklo, tak se zobrazila hláska - produkt neexistuje nebo je vyprodan (toto trvalo další cca 2 hodiny)
- po urgenci, kdy se nahrála záloha a bylo nutné upravit swtavajici sklady (jelikož mezi tím přišli objednávky) se mělo vycházet pouze z objednávek z 15.11. od 00:15, se vycházelo od vás (nerozumím proc, když bylo řečeno z 15.11.) z objednávek od 14.11. - následně se opět tedy dělala uprava, která se vsak již tykala ne všech produktu upravených předchozím importem
- následně naši lidi museli procházet jednotlivé objednávky a sklady , kde to sedelo a kde ne a následně rucne upravovat
- upozornil jste me, ze ne za vse, co se u nas na webu deje, můžete - bohužel jsem přesvědčena, ze co se deje od utery, za to můžete pravé vy (pokud totiž Shoptet nahrál spatnou zálohu, není to naše chyba, jelikož pokud by nenastal problém hned na zacatku, tak tohle by nenastalo)
- většina výchozích kategorii se po importu změnila a následně se odkazovalo na skryte výchozí kategorie, které vsak byly předělaný postupně od července našimi 3 lidmi, kteří na tom pracovali na správně výchozí kategorie
- nasledne jsem musela sedět pres 4 hodiny u exportu výchozích kategoriich a tyto kategorie upravit alespoň narychlo tak aby se zobrazovaly alespoň částečně a byly odeslány do xml feedu
- díky tomu, ze vychozi kategorie byly skryte, tak se ani nezahrnuly do exportu pro naši akci Black friday při dalších úpravách , kdy s produkty denně pracujeme. Následně vyprodané produkty se stale uplatňovaly se slevou 30%, kdy uz tato sleva na tyto produkty byt nemela. Díky tomu, ze importem se změnily výchozí kategorie, ktere byly skryte, tak pro následný jakýkoliv export se tyto produkty se skrytou kategorii nezobrazovaly jelikož vždy pracujeme pouze se zorbazenymi produkty
- na nasem webu take po zaloze prestalo fungovat vyhledávání produktu, kde to de doby toto vyhledávání fungovali v pořádku, jelikož člověk na cell centru s tímto vyhledávanim denně pracuje se zákazníky
- prokazatelně mi vznikla minimálně Skoda čistého zisku 23.000,- (jelikož jsme měli spuštěnou také sms kampaň, která se vždy projevu nárůst 3dny
- náklady na reklamu 14.11. byly 11.196 Kč
- filtr barvu přemazali novým parametrem a to byl vek (u 6000 položek nemáme tedy barvu)
- prokazatelný propad tržby ve výpadku byl přes 90.000 Kč

Bohužel k celé situaci přistoupili tak, že nam nabídli doplňky, které mají standardně na webu a které například již mame u jiných doplňků a platíme za ně od 50 - 150,- měsíčně.

za mě se jedná o naprosté amatéry bohužel